http://ppc.in.ua/ Разработка бренда - брендинговое агентство, консалтинговое и рекламное агентство Донецка и Украины. ru-ru Tue, 07 Feb 2012 08:04:04 +0200 http://ppc.in.ua/get-news/111/ Сегодня для гостиницы интернет сайт-наиболее эффективный канал информирования потенциальных клиентов. Практика брендинга Mon, 21 Nov 2011 17:13:19 +0200 Сегодня для гостиницы интернет сайт-наиболее эффективный  канал информирования потенциальных  клиентов. Информационно наполненный сайт позволяет потребителю  принимать решение  еще  на этапе  планирования  поездки, учитывать значимые для него факторы и обстоятельства.      Одновременно с этим, подавляющее большинство людей, пользующихся  услугами гостиниц (туристические поездки, деловые командировки), являются активными  потребителями,  владеющими интернет технологиями на уровне уверенного пользователя. Для них сайт – удобный, рациональный и привычный способ получения информации.   Поэтому справедливым  будет утверждать, что борьба  за  внимание  потенциального   посетителя гостиницы  осуществляется  уже на стадии его ознакомления с сайтом.   Исходя  из этого – задача данной части исследования  состояла в попытке ответить на следующие вопросы:  1)  Как сегодня выглядит типичный  гостиничный сайт?   2)  Какую информацию гостиницы  размещают на своих сайтах?  3)  Какие  средства  используются  для  привлечения потребителя и могут рассматриваться как конкурентное преимущество?  4)  Какие средства  и методы  используются для  эмоционального  воздействия на посетителя сайта?  5)  Какие приемы могут  значительно усилить впечатление от сайта?    В рамках исследования рассматривались интернет-сайты 100 гостиниц Киева. Выбор осуществлялся по принципу быстроты нахождения информации о гостинице при использовании поисковой системы Google, на запрос «гостиницы Киева».   Как это ни странно, но оказалось, что не у всех гостиниц есть собственный сайт. Около 10% гостиниц нижнего ценового диапазона пользуются услугами специализированных интернет-сервисов (каталогов). Информация о предприятии в таких каталогах представлена очень  кратко, а в некоторых случаях была явно устаревшая. Кроме того, гостиницы, у которых нет собственного сайта, и в списках этих сервисов занимали  далеко не первые строки.   Наиболее распространенные разделы  гостиничных сайтов и способы подачи информации. Гостиницы, которые  в своей сбытовой стратегии используют интернет-сайт, применяют следующее структурирование информации: - история гостиницы; - расположение (адрес, карта); - описание и ценовые ориентиры номеров; - описание и ценовые ориентиры ресторанов; - описание гостиничных сервисов; - бронирование номеров; - описание достопримечательностей города, программы досуга; - специальные предложения для посетителей и программы лояльности.   Можно сказать, что это тот объективный  контент-минимум сайта, невыполнение которого можно считать моветоном.   В качестве приемов подачи информации  подавляющее большинство  гостиничных сайтов используют текстовый комментарий, фото  и слайд-шоу,  которые,  как правило,  направлены на   преставление   интерьеров номеров, ресторанов, иллюстрируют гостиничные  сервисы.   Анализируя особенности дизайна сайтов, можно утверждать, что большинство из них (порядка 60%) сделаны в бюджетном варианте специалистами по программированию,  без привлечения профессиональных дизайнеров.   Гостиницы класса  3-5 звезд на  своих  сайтах (очевидно, ввиду прямой конкуренции)  реализуют  технологии  виртуального тура по гостинице (когда посетитель сайта, как в компьютерной игре, может пройти по всем помещениям гостиницы) и панорамное фото (обзор на 180 или 360 градусов).     Отличительные особенности. В качестве редко встречаемых приемов и сервисов, которые (скорее в силу их редкости в данном исследовании) можно назвать «изюминкой» гостиницы, выявлены следующие: 1)  поддержание отношений  с клиентом, информирование его о новшествах, акциях и интересных мероприятиях используя, e-mail рассылку; 2) вынесение  на сайт трансляции с веб-камер, размещенных внутри гостиницы и на прилегающей территории; 3) сервис бесплатного личного консьержа; 4) размещение информации в  популярных социальных  сетях; 5) служба срочных обязательных  ответов  по  e-mail  обращениям клиентов; 6) гарантия  лучшей цены (самый низкий тариф, найденный через Интернет в день бронирования); 7) использование для анонсирования важных акций и мероприятий виртуального менеджера-консультанта; 9) демонстрация  социальной  ответственности  компании,   участие в социально значимых проектах; 10) услуга «Перезвоним в ответ на СМС или  e-mail  сообщение»; 11) коллекция оригинальных  электронных открыток,  которые можно разослать друзьям с приветом из Киева; 12) продвижение программ В2В «Проживания в гостинице, как способ мотивирования  лучших сотрудников  фирмы или  значимых клиентов»; 13) четкое  освещение  принципов, лежащих  в основе стандартов качества обслуживания,  а  также  факторов гарантирующих достижение этих стандартов; 14) вынесение  на страницы  сайта (как правило для иностранцев) предостережений, касательно особенностей ситуаций, которые  могут испортить пребывание человека в Киеве; 15) страничка шеф-повара, информация от  конкретного человека, который  определяет работу ресторанного сервиса гостиницы.   Потенциал развития. Поскольку  большинство  гостиничных  сайтов  содержит  формы  бронирования номеров, справедливо полагать, что руководством гостиниц сайт  рассматривается как канал продаж.   Эффективность  этого канала зависит  от нескольких факторов: 1) Информативность. Потенциальный  клиент должен получить  достаточно информации  для принятия решения. 2) Юзабилити. Интерфейс  сайта должен быть прост, понятен и  логичен. Посетитель должен без труда находить нужную информацию. 3) Эмоциональность. Сайт должен сформировать необходимый эмоциональный фон и подтолкнуть к принятию решения. 4) Система безотлагательного заключения сделки. Потребитель должен иметь возможность сделать покупку (забронировать номер), как только у него появится  такое желание.   Что мы  видим  на  практике?    Все исследованные сайты обладают  достаточной информативностью и приемлемой структурированностью информации.      Подавляющее большинство сайтов содержат формы бронирования  номеров. Однако, как выяснилось, они бывают двух  типов. Online модуль бронирования позволяет в режиме реального времени получить информацию о доступном номерном фонде и осуществить бронирование. Клиент автоматически получает гарантированное подтверждение, а гостиница  бронь.  Второй тип – Offline бронирование, когда форма запроса отправляется по e-mail в отдел бронирования, и клиент в установленный срок получает либо подтверждение, либо отказ. Понятно, что по количеству откликов второй случай будет  значительно уступать первому.    Теперь касательно эмоционального воздействия.   Любая продажа, не зависимо  от количества  рациональных аргументов в пользу сделки, должна строиться на эмоциях.  Эмоциональный порыв – вот лучший  продавец. Однако, исследованные сайты (за редким исключением)  выглядят эмоционально нейтральными. Очевидно, разработчики не задавались вопросами: Какую эмоцию у потребителя должен вызвать сайт гостиницы?  Делает ли он это? Какими приемами это достигается?   Важность эмоциональной составляющей очень хорошо обоснована в концепции развития бренда, предложенной известным украинским брендмейкером Владимиром Вороновым (смотреть раздел «Приложения»).  Продвижение продукта, услуги, бренда невозможно без  понимания того, какие эмоции они должны вызвать у потребителя.   Причем, эти эмоции  должны транслироваться на  потребителя  всеми доступными способами: рекламой, персоналом, интерьером, упаковкой и т.п.   Эмоциональная нейтральность допустима, если только продавец является монополистом. Но когда продавцов несколько, а уровень сервиса и стоимости примерно одинаков, работают другие правила.    Сегодня клиент, не покидая кресло, за  несколько минут   может посетить десяток сайтов конкурирующих между собой операторов.  Что заставит его остановиться и сделать выбор?   Только эмоциональный порыв!   Сегодня  в  выигрыше  будет  тот оператор,  чей  сайт лучше продемонстрирует гостеприимство  и радушие. Клиент должен  почувствовать, что его действительно ждут, ему действительно рады, ему действительно обеспечат  требуемый комфорт.   Рекомендации.  Из существующей у РРС линейки  дизайнерских  продуктов,  предприятиям гостинично-отельного  направления  больше  всего подойдут видеопродукты.   Во-первых,  на рассмотренных  в рамках исследования сайтах  видеоформат присутствует незначительно. Во-вторых, собранные вместе визуальные образы, ассоциации, смысловые акценты, живая речь  и соответствующее звуковое  сопровождение – обладают  сильным  эмоциональным  воздействием.  Если рассматривать как ключевые эмоции « радушие и гостеприимстве», то они, прежде всего, ассоциируется с персоналом гостиницы, без которого качественный сервис трудно себе вообразить.   Безусловно, при выборе отеля или гостиницы туристы руководствуются массой критериев: удобством расположения, внешним видом гостиницы и ее номеров, количеством присвоенных ей звезд, техническим оснащением, количеством предоставляемых услуг. Но чтобы клиент остался доволен своим пребыванием в гостинице, вернулся туда не раз и рекомендовал ее всем своим знакомым – необходимо обеспечить и должное качество этих услуг.   Именно поэтому персонал отеля является важнейшим фактором, влияющим на его успешность и прибыльность. Именно поэтому существует аксиома, что в отеле нет второстепенных должностей и сотрудников, работа которых никак не отражается на общем впечатлении от отеля. Именно поэтому для демонстрации  гостеприимства следует  использовать видеоряд, главным действующим лицом которого будет персонал.   Мощной демонстрацией гостеприимства, открытости и доказательством  профессионализма будет видео о закулисье (продукт Backstage) гостиничного  ресторана. Когда клиент увидит  поваров за реальной работой, как они одеты, какое у них  оснащение, насколько слажены их действия, как заказ поступает на кухню, кто и как контролирует  готовность блюд, как осуществляется их вынос и т.д.  Уместно было бы  организовать видеоэкскурсию  по гостинице (продукт «Видеоэкскурися»), включив в нее интервью с руководством, персоналом, клиентами. Или  показать, как в течение дня  персонал поддерживает чистоту  и порядок в гостинице и на прилежащей территории (продукт «Видеодень»).  Это будет  гораздо более веско, чем интерьерные фотографии, пусть даже  снятые панорамно.                                                                                                                  Валентин Волков.                                                                                                          эксперт-аналитик   для Pulse Progressive Company http://ppc.in.ua/get-news/110/ Чему отдать предпочтение при подготовке к поздравительной кампании? Практика брендинга Mon, 14 Nov 2011 10:58:57 +0200 Для любого бизнеса праздник - информационный повод  напомнить  о себе, выразить признательность, поблагодарить всех, кто так или иначе поддерживает  существование этого бизнеса.  Клиенты,  сотрудники, партнеры, поставщики, дистрибьюторы, контролирующие и вышестоящие инстанции, органы власти – все это аудитории которые  не должны быть обделены  вниманием. Понятно, что  ценность  праздничных  подарков  варьирует от степени влияния аудитории на состояние бизнеса  и финансовых  возможностей  поздравителя.  Поскольку  финансы – ресурс, как правило, ограниченный, всегда  актуальными будут способы  поздравления, которые имеют широкий охват  и  низкую  удельную стоимость, На сегодняшний  день, пожалуй,  наиболее конкурентным  в этом  плане является видеопоздравление.  Стремительно развивающиеся технологии обработки  и  передачи информации сделали  видеоформат доступным  и мегапопулярным.   Давайте  подробнее остановимся  на преимуществах видеопоздравления:   Достоверность.   Согласитесь, что   личное присутствие  при поздравлении очень важно.  Искренность поздравляющего воспринимается  невербально.  Она читается в глазах, мимике, позе, интонации – все это видеоформат  отражает превосходно. Кроме  того, у того кто смотрит видео, в свою  очередь срабатывает механизм «впечатления от увиденного собственными глазами».  Достоверность – основа доверия, а переоценить доверительные отношения в бизнесе  трудно. Эмоциональность.  Видеопоздравление позволяет  использовать массу  приемов для создания «вау-эффекта».  Текст,  музыка, речь, видео, анимация – в  профессиональной  обработке все это гармонично  сочетается,  рождая мощное эмоциональное воздействие. Подсознательное восприятие. Известно, что человек зрительно воспринимает гораздо больше информации, чем   способно обработать его сознание. Однако информационной потери не происходит. Невостребованная сознанием информация, обрабатывается и накапливается  на подсознательном уровне, и составляет  основу интуитивного восприятия окружающего мира.  Другими словами, логотип компании, находящийся на заднем  фоне за  спиной поздравляющего,   подсознание зрителя заметит, запомнит и привяжет к  текущему эмоциональному  состоянию. Именно поэтому большинство рекламы  создается для зрительного восприятия. Персонификация.  Очень  важным  является  тот момент, что видеопоздравление за счет  грамотной  режесуры,  позволяет персонифицировать поздравление, сделать его личным, индивидуальным, адресным.  Этим  подчеркивается особое  внимание, личное уважение, теплое отношение к тому, кого Вы поздравляете. Уникальность.  Создание любого качественного  видеопродукта предполагает значительную  творческую составляющую.  А это значит, есть простор для фантазии, новаторства, нетривиальных задумок.       В формате видео у Вас  всегда  будет возможность по-особенному выразить свои       мысли и чувства.  Рекомендую в качестве примера посмотреть вот эту работу от Pulse Progressive Company   Широкий охват.  Совсем недавно использование видео в компьютерных сетях и на сайтах было делом спорным. Большой объем файлов  значительно замедлял процессы их обработки. Однако  сегодня  просмотр видео через Интернет доступен каждому. Более того, видеофайлы передаются  через мобильную  связь. А это значит,  посредством видеопоздравления Вы способны выразить свои наилучшие пожелания огромному количеству  важных для Вас людей, не ограничивая себя временем и расстояниями. Вирусное распространение. Существует  огромное количество каналов  распространения видеопоздравлений.  Это могут быть диски, e-mail  и  MMS рассылки, корпоративный  сайт  и специализированные интернет издания,  интернет-сервисы, большое количество социальных сетей. Но особенно приятно, когда распространять Ваше видео могут совершенно неизвестные Вам люди, только потому, что оно им понравилось, затронуло их чувства, подтолкнуло поделиться с другом. Именно эта  особенность, заставляет подходить к созданию подобных продуктов  основательно, креативно,  профессионально.  Именно вирусное распространение  в конечном  итоге  может  значительно снизить удельную стоимость Вашей  поздравительной кампании  даже в том случае, если кроме видеопоздравления Вы будете использовать  и традиционные для таких случаев подарки.  Информационный бонус.    Производство видеопродукта – захватывающий процесс, мало кого оставляющий  равнодушным.   Если  вы будете  все это фиксировать на камеру,  Вы получите дополнительный  видеомесидж,  который  можно легко интегрировать в общую PR кампанию предприятия,  продолжая  информационное взаимодействие с целевыми аудиториями.   В заключение хочется  напомнить, что каждая работа  требует определенного времени. Поэтому уже сейчас необходимо задуматься о плане новогодней кампании.  Помните: короткие сроки хорошо сочетаются с  высокими ценами, но не способствуют повышению качества.   Валентин Волков, эксперт-аналитик. Для  Pulse Progressive Company   http://ppc.in.ua/get-news/88/ Актив компании и мощное конкурентное преимущество в одном лице Теория брендинга Tue, 14 Dec 2010 14:51:37 +0200   Люди склонны искать сложности там, где их нет, даже когда решение лежит на поверхности. Конкуренты занимают лидирующие позиции? Может они обладают уникальной в своём роде технологией, продают товар иди услугу за бесценок... или им помогают потусторонние силы?! Конечно, нет! У лидеров рынка есть одно неоспоримое преимущество, которое всегда будет с ними "и в радости, и в горе". Это главное конкурентное преимущество - бренд. Грамотный бренд внедряется во все сферы компании, находит общий язык с любой целевой аудиторией и, конечно, приносит доход его обладателю.   Как преимущества несёт в себе бренд? выгодно отделяет компанию или продукт от конкурентов за счёт названия, логотипа, визуальных, звуковых, сенсорных характеристик, ассоциаций и образов. Покупатели выбирают Ваш товар и игнорируют предложения конкурентов; создаёт "армию" лояльных клиентов, которую будет сложно переманить на сторону конкурирующей компании; повышает эффективность позиционирования, когда категория товара или потребность человека автоматически ассоциируется с нужным брендом. Например, подумав о необходимости купить ополаскиватель для белья потребитель автоматически вспоминает Lenor; даёт возможность расширить ассортимент продукции и внедрить новый продукт в "семью" бренда. Новый продукт гораздо быстрее и легче найдёт признание у потребителя, если появится на рынок под эгидой уже раскрученного бренда. Примером может быть семейство Nestle; сильный бренд приносит финансовые преимущества за счёт ценности самого себя. Например, можно продать лицензию на использование имени бренда компании в другой стране (франшизу) и получить единоразовую или периодическую выплату (роялти). Т.е. бренд сам по себе без дополнительных капиталовложений может приносить доход и является активом компании.   Создать сильный бренд достаточно сложно и дорого, но разрушить эту хрупкую структуру достаточно просто. Именно поэтому бренд как конкурентное преимущество нуждается в профессиональной поддержке. Трудность разработки бренда и бренд-менеджмента приводит к тому, что многие не хотят тратить время и деньги на брендинг, особенно это касается брендинга малого бизнеса.    "Инвестиции  бренд окупаются уже через несколько лет. Через 2-3 года последовательного и профессионального инвестирования, бренд приносит в 10 раз больше, чем в него вложили." Владимир Воронов, брендмейкер   Таким образом, игнорирование брендинга становится роковой ошибкой для большинства компаний, ведь никто в здравом уме не станет отказываться от мощнейшего конкурентного преимущества.   http://ppc.in.ua/get-news/87/ Бренд как универсальный инструмент для любой компании Практика брендинга Wed, 08 Dec 2010 16:56:30 +0200 Малый бизнес сегодня переживает не лучшие дни. Более 70% потребителей отдаёт предпочтение более крупным, известным, развитым компаниям, которые во многом получили признание благодаря брендингу. Никто не отрицает, что при этом потребители не всегда повышают качество своей жизни или приобретают не самые лучшие продукты. Но большие бренды диктуют правила, а небольшие компании ничем не отличающиеся друг от друга рискуют остаться за бортом…   А почему бы не создать бренд и для малого предприятия? Современные частные компании как однородная масса настолько безлики, что покупатель ничего не потеряет, если купит товар у другой такой же посредственной фирмы. Малый бизнес привык конкурировать только по цене и качеству товара.   А как же уникальность, эмоции, чувства, образы, переживания, мечты? Эти эксклюзивные, нематериальные и иллюзорные качества бренда затрагивают ту самую  сторону сознания потребителя, когда ему уже не важна цена. Конечно, какая-то часть целевой аудитории всё равно купит продукт из-за удобства расположения или текущих скидок. Как правило, Вы сможете продать им свою услугу или продукт один раз, но больше они могут к Вам не обратиться. Когда снижать цены уже некуда, ассортимент и качество ничем не отличается от конкурентов  – пора вводить новые правила игры – разработать бренд. Именно бренд заставляет людей направляться на другой конец города, чтобы купить такой же продукт, но с душой.   Бренд находит постоянных клиентов. Как говорится, старый друг лучше новых двух. Брендинг даёт возможность превратить случайного прохожего в верного покупателя, который будет всегда отдавать предпочтение именно Вашей фирме и не покинет Вас, если повысится цена или возникнут трудности с поставками. Бренд как душа наделяет компанию человеческими качествами и создаёт бесценную лояльность потребителей, которую невозможно измерить деньгами. В ряде случаев бренд компании и бренд сотрудников компании – это одно и то же. Именно поэтому в маленьких компаниях особо важен правильный подбор персонала. Вам нужен бренд, если: - Вам нужно определить целевую аудиторию и своё место на рынке; - Вы пришли на рынок с серьёзными намерениями для долгосрочной работы и развития; - Вы хотите выделиться на фоне конкурентов; - Вы хотите расширять свой бизнес. Преимущества брендинга в малом бизнесе: - сравнительно небольшая стоимость брендинга. Наиболее распространённый пакет бренд-инструментов для малого бизнеса: название бренда, позиционирование, корпоративные ценности бренда, фирменный стиль, концепция и образ бренда. - гибкость и быстрая реакция – региональный бренд может вовремя отреагировать на изменение потребительских предпочтений и своевременно заметить эти перемены; - лёгкость и быстрота внедрения бренда; - брендинг ведёт к росту компании; - лёгкость контроля и внедрения стандартов бренда; - возможность предложить действительно индивидуальный подход ввиду небольшого количества клиентов.   Создавая бренд для малого бизнеса, Вы не просто делаете шаг навстречу успеху, но и получаете шанс на развитие компании и перехода на более высокий уровень.   Брендинг– это путь к расширению. Отличным примером может стать сеть быстрого питания «Бургерная». Когда фирма открыла первый ларёк, вокруг было полно таких же заведений быстрого питания. Однако предприятие всегда придерживалось определённого фирменного стиля, сервиса, качества, чётких корпоративных ценностей. Потребители оценили преимущества «Бургерной» и в «бистро» стали выстраиваться очереди проголодавшихся горожан. Многие предпочитали быстро перекусить именно в сети «Бургерная», даже если приходиться пройти или проехать несколько остановок. Люди шли за новым брендом, даже если фирма повышала цены. Постепенно открывались всё новые и новые точки, потеснив конкурентов, фирма превратилась в сеть и стала лидировать на региональном рынке.    Не упускайте возможности! Воспользуйтесь мощным инструментом развития малого бизнеса под названием «брендинг».     http://ppc.in.ua/get-news/86/ Что такое бренд? Кто-то считает его эффективным инструментом коммуникации, кто-то мифом, придуманным маркетологами. Теория брендинга Tue, 07 Dec 2010 14:40:08 +0200 Что такое бренд? Кто-то считает его эффективным инструментом коммуникации, кто-то мифом, придуманным маркетологами. Даже профессионалы от маркетинга затрудняются дать ответ, и часто предлагают весьма расплывчатые варианты. Да и в бизнес-словарях не найти единого определения. Очень уж тонкая материя эта наука-искусство, владеющая умами и управляющая душами. Чего здесь больше – интуиции или формальной логики, озарения или строгого расчета? Знаменитый рекламщик Джереми Балмор говорил: «Люди создают бренды так же, как птицы вьют гнезда: они выплетают их из небольших деталей». Из каких же деталей строится наш украинский брендинг? Существуют ли единственно правильный рецепт и в чем особенности национального бренд-кода? Об этом мы беседуем сегодня с Владимиром Вороновым, руководителем именного брендингового агентства. Наверняка человек, само имя которого уже стало брендом, знает об этой науке всё.   - Сколько украинских брендов нам известно, если не считать «горілку&сало», которые и не бренды вовсе, а национальные символы? Пожалуй, хватит пальцев одной руки, чтобы их посчитать. С одной стороны хорошо, что у нас ведется работа по созданию сильных брендов, но с другой – почему не используются по максимуму все возможности технологии брендинга , ведь нам доступна вся богатая мировая практика брендостроительства.  Вечные вопросы «кто виноват?» и «что делать?» - Кто виноват? Это одновременно просто и сложно. По сути, как таковых виновных нет. Думаю, вся проблема в обстоятельствах, в том, как резко сменился наш путь развития. У нас украли, сломали историю, вырвали нас из контекста. Когда весь мир развивался, мы остановились в одной точке. Вот такая ретроспектива:  еще в начале ХХ века в Донецке были свои бренды – ностальгические «Лимонад Агупова», «Конфетная фабрика «Привилегия» купца Безчинского», «Аптека Лаче Ивана Ивановича», «Фотография Ицковича». И Джон Юз – имя, которое говорит само за себя. Имя-бренд.  Именно с этого начиналась история любого бренда – с имени, с личной ответственности, с индивидуальности. А что произошло после революции? Появился один глобальный псевдобренд «Сделано в СССР», без сомнения узнаваемый, но полностью обезличенный, когда никто ни за что не отвечал. А ведь бренд – это, в первую очередь, продукт, в который верит человек, который его создает. Мы ставим на этикетке свое имя и тем самым подтверждаем «да, это самые вкусные конфеты», «да, это самый лучший лимонад, я лично искал поставщиков свежих фруктов и сам отбирал лучшие рецепты», «да, это качественный продукт и мое имя – тому гарантия». Почти на 80 лет мы забыли об этом – у государства просто не было конкурентов, ему не нужно было бороться за покупателя, за его лояльность. - А сегодня?  Маятник качнулся, и нас захлестнуло рекламным валом… - Именно! Наступил своеобразный откат. Мы бросились навёрстывать упущенное, зачастую не заботясь о смысле наших действий. Вернее, мы свято уверены в том, что «реклама – двигатель прогресса», и забываем о топливе, на котором работает этот самый двигатель, вовсе, кстати, не вечный.  Возьмем Украину: до 2008 года рекламный рынок страны ежегодно рос на 30%! Абсолютно бессистемный рост, когда никто не заботился о качестве рекламного продукта и о сути продукта рекламируемого. Производители и поставщики услуг действуют по, как им кажется, беспроигрышной схеме: выпускают продукт, одевают его в красивую упаковку, вешают бигборд и покупают время в прайм-тайм на телевидении. И уверены, что таким образом выводят на рынок новый бренд – больше наружной рекламы, ярче этикетка, агрессивней мерчандайзинг – а в действительности, подменяют внутреннюю суть и ценности настоящего бренда внешними символами торговой марки. Я не буду их осуждать или винить, большинство просто не понимают принципа брендинга, а 90% даже не понимают, какой продукт предлагают и какую потребность покупателя удовлетворяют, при этом продолжая активные рекламные кампании. По оценкам специалистов до кризиса 70% рекламной активности  - это деньги, потраченные впустую. Грубо говоря, это реклама, которая продает саму себя. - Получается, реклама вообще не нужна? - Не стоит так категорично отрицать рекламу как явление. Правильная реклама визуализирует бренд, служит ему проводником  представлений, ассоциаций, образов, идей и обещаний, которые формируются в умах людей.   Я пришел в брендинг из рекламы. Учился в Государственном университете на факультете маркетинга, да и сейчас продолжаю научную деятельность. Организовал рекламное агентство и без ложной скромности могу сказать, что сделал себе имя в рекламе. Основным направлением нашей деятельности был дизайн, причем дизайн качественный. Но со временем я пришел к выводу, что реклама – это всего лишь «внешний раздражитель», один из инструментов воздействия на сознание покупателя.  Даже самая красивая, профессионально сделанная реклама,  - это сиюминутный контакт, одноразовое обещание счастья, и она будет работать, только если за ней стоят более глубокие отношения «продавец-покупатель». Те эмоциональные и рациональные отношения, которые может выстроить только брендинг. Я решил сконцентрироваться на главном – на бренд-консалтинге и создал свое брендинговое агенство, которое уже известно не только в Донецке. - По сути,  Вы на собственном примере показываете, как работает механизм брендинга. Ведь Владимир Воронов – это то самое имя-бренд, о котором мы говорили в начале нашей беседы? - Да. То, что я пытаюсь делать и делаю – это работа с умами, работа с менталитетом, в первую очередь, с интеллектуальной инерцией производителей, и уже во вторую очередь, битва за умы покупателей. Я меняю точку зрения, меняю перспективу, даю возможность пересмотреть отношение к брендингу. Учу не зацикливаться на внешних атрибутах, а видеть дальше и глубже. Ведь что такое бренд? Красивая хрустальная люстра радует глаз и украшает интерьер. Мы покупаем энергосберегающие лампочки, нанимаем суперэлектриков, которые ведут проводку, устанавливаем систему «умный дом», но красивая люстра ничего не освещает, потому что мы не сделали самого главного – не подключили электричество. Бренд, как и электричество, - мощный нематериальный актив, который позволяет всей системе работать. Вы знаете, что брендинг тоже бывает разным? Тут не обойтись без небольшой лекции, но я хочу, чтобы вы поняли, какова ситуация сейчас и какой она должна быть в идеале. Существуют три типа брендинга. Коммуникативный, брендинг на уровне взаимоотношений с клиентом и интегрированный. Те попытки брендостроительства, которые большинство предпринимало до сегодняшнего времени (впрочем, предпринимает их и сейчас) окончились созданием коммуникативного бренда. Что это такое? Представьте себе… допустим, торт. Нам нужно продать этот торт быстро и с максимальной выгодой. Правда, торт этот невкусный – ведь нам нужна прибыль и мы пренебрегли качеством, купили по дешевке муку, вместо сливок использовали суррогат и т.д. Но зато мы щедро полили его глазурью и украсили сахарными розами. Вышло очень красиво. И этот торт у нас даже купят. Один раз. - Да, выглядит аппетитно, но практически несъедобно. - Разумеется. За красивым фасадом лишь погоня за прибылью: пусть этот торт купят один раз, но сто человек, – внешне весьма перспективная тактика. Но, в конце концов, эта тактика приведет к краху по вполне понятным причинам. Второй тип брендинга действует тоньше, но практически с теми же результатами. Этот торт нам красиво упакуют, нарежут на красивые кусочки, доставят на дом ко дню рождения, и каждый год будут поздравлять нас с этой знаменательной датой.  Конечно, я утрирую, но принцип понятен – этакий демонстративный сервис, «мы готовы вывернуться наизнанку, чтобы решить все ваши проблемы». Хотя нам, клиентам, нужно совсем иное. Польщенные вниманием, мы купим этот торт два или даже три раза. Но демонстрация участия не заменит для нас главного – мы хотим не навязчивый сервис, мы хотим вкусный торт. А производством вкусных тортов занимается только интегрированный брендинг. Причем начинается это производство, извините за тавтологию, с самого начала – мы используем качественные  ингредиенты, мы нанимаем квалифицированных пекарей и кондитеров, мы продумываем и создаем уникальную рецептуру, мы готовим торт, который с удовольствием съели бы сами. Этот торт и есть бренд. А украсить его мы можем по-разному, как того пожелает клиент. В этом смысле глазурь и розы - та реклама, маркетинговая коммуникация, которая изменит внешний облик, но оставит неизменным вкус и качество основы. И я пропагандирую именно интегрированный брендинг. - Весьма наглядные аналогии, но ведь создание интегрированного брендинга – это достаточно длительный процесс, ведь приходится перестраивать, а зачастую и разрушать существующие связи, коммуникации и менеджмент… - … а также проводить непростую работу с человеческими ресурсами, выстраивать абсолютно новые бизнес-процессы и корпоративную культуру – несомненно, это долго и не всегда безболезненно. Но игра стоит свеч. Вы ведь понимаете, что происходит: мир – это арена, где идет война брендов, причем война эта идет в подсознании людей. Почему мы так хорошо знаем и ориентируемся в зарубежных брендах? Пить – «Coca-Cola», бриться – «Gillette», мыть голову –«Head&Sholders» (и это не реклама, это – уже реальность). Они – победители, и мы добровольно записались в волонтеры армий этих брендов. Конечно, это транснациональные гиганты, но такая борьба происходит в любой стране и на любом уровне. И если за границей корпорации уже поделили сферы влияния, то на нас, еще колеблющихся, не определившихся, раздумывающих и выбирающих, ведется охота. Нас атакуют зарубежные бренды и эта экспансия вполне закономерна – они заполняют вакуум, который, к сожалению, образовался в нашем сознании и менталитете за почти столетие безликости… И сейчас самое удачное время для зарождения новых, национальных брендов. «Купуй українське» - лозунг несколько по-детски наивный, но несет в себе правильный «мессидж», который заставляет задуматься не столько покупателей, сколько отечественных производителей. Ведь для того, чтобы этому «українському» доверяло всё больше и больше людей, пора уже производить продукт, достойный этого доверия и способный конкурировать с зарубежными брендами. Я создаю именно такие, интегрированные, бренды. И это не мгновенное рождение сверхновой – это, скорее, эволюционный процесс, который длится от двух до пяти лет. «Последовательность» - главный принцип создания бренда. Невозможно моментально перейти на другой путь развития, изменить принципы, отказаться от стереотипов, воспитать в людях новое мироощущение и выстроить эмоциональные связи. - Долго и… дорого? - А разве тратить деньги на неэффективную рекламу – это не дорого? Метаться на рынке в поисках своей ниши и своей целевой аудитории – это не трата времени и средств? Последовательные инвестиции в брендинг повышают прибыль и значительно сокращают расходы в будущем. Это как поездка на неисправном автомобиле. Нам нужно прибыть из точки А в точку Б, мы очень торопимся, и выжимаем максимальную скорость, чтобы добраться побыстрее. Но двигатель и детали изнашиваются, расход бензина растет и, в конце концов, машина выйдет из строя, так и не добравшись до пункта назначения. А ведь правильнее остановиться, исправить поломку и без проблем ехать дальше. Кто оказывается в выгодном положении? Тот, кто ждет на дороге эвакуатор, или тот, кто вовремя заехал на СТО? - Риторический вопрос :) Но всё же в понимании многих «бренд» - это что-то оттуда, из красивой жизни, синоним гламура, больших денег и спонсорства Кубка мира. Нужен ли брендинг небольшим компаниям или компаниям, работающим в эконом-сегменте?  - А как мы делали покупки лет 20 назад? Мы приходили в магазин, и проблема выбора перед нами не стояла: предлагалось три продукта – «хороший» (дорого), «нормальный» (приемлемо), «так себе» (дешево). А сейчас? В каждом ценовом сегменте представлено до нескольких десятков торговых марок-конкурентов. Как из них выбирать? Как выбрать лучшее из премиум-сегмента или самое качественное из эконом-предложений? А выбираем мы бренд. Не важно, будет это бренд класса люкс или ценового сегмента «ниже среднего». Естественно, выбор – это дело вкуса. Но формирование вкуса потребителей – это тоже работа бренда. Можно сказать, что мы делаем бренды, а бренды создают нас.  Сейчас уже не существует «брендов для всех», всегда нужно помнить, для кого вы работаете, кто ваш покупатель, и четко понимать, что ваш бренд предлагает своей целевой аудитории, соответствует ли он ее запросам и сдерживает ли свои обещания. Вы должны быть в постоянном контакте со своим покупателем, поддерживать рациональные и эмоциональные связи, доказывать, что вы лучше остальных. Впрочем, это уже тема отдельного разговора. - От теории и глобальных вопросов мы плавно перешли к практике и конкретным проблемам, для решения которых и обращаются к специалистам Вашего уровня. - Брендингом должны заниматься профессионалы. Невозможно создать бренд на семейном совете или же поручив это дело штатным маркетологам. Во-первых, всегда необходим свежий взгляд со стороны, во-вторых, важно не совершить традиционной ошибки, подменив брендинг маркетингом, и в-третьих, брендинг, как и любая серьезная работа, не терпит дилетантов. Мы ведь не стоим за плечом хирурга, электрика или шахтера, раздавая ценные указания как и что нужно делать? Так и здесь. Если вы пришли ко мне, к бренд-менеджеру и консультанту, к человеку, который знает и умеет создавать эффективные бренды, значит, вы пришли к профессионалу, который не нуждается в сотворчестве. Иначе вместо бренда - живого организма, растущего и отвоевывающего жизненное пространство, получится голем, квази-жизнь которого поддерживается постоянным маркетинговым шаманизмом. А создание последнего – вне моей компетенции, для этого я слишком уважаю себя и своих заказчиков.        http://ppc.in.ua/get-news/85/ Присоединяйтесь к успешным компаниям. Окунитесь в брендинг! Практика брендинга Tue, 23 Nov 2010 20:42:07 +0200 Грядёт эпоха брендинга Конкуренция как двигатель прогресса наконец-то достучалась до сознания руководства компаний и подарила потребителям бренды нового уровня. Постепенно на постсоветском пространстве становится всё меньше безликих компаний, исчезают бессмысленные логотипы и необоснованные обещания, начинает цениться каждый клиент, растёт уровень обслуживания, качество товаров и услуг. Компании начинают осмысленно бороться за своё место в сознании целевой аудитории. А потребители требуют всё большего уважения к себе и к своим желаниям. Можно смело сказать, в Украине наступила эра брендинга. И, как всегда первопроходцы снимут сливки)) Кто стоит за кулисами брендинга? Недаром разделение труда – это главное условие повышения производительности и качества. Нужно знать, к какому специалисту обратиться, чтобы получить абсолютный результат. Рекламные агентства создают рекламу бренда. Маркетинговые агентства исследуют тенденции, анализируют, прогнозируют рынок. Только брендинговые агентства разрабатывают бренд и инструменты его продвижения. Да, именно брендинговое агентство помогает начать движение к успеху, стоит у истоков и руководит рождением бренда. Никакая другая организация не может обеспечить создание бренда. Каждый должен заниматься своим делом, не так ли? "Распространённый стереотип о том, что брендинг проявляет себя в рекламе, заставляет снова и снова вкладывать средства в рекламные кампании. Нужно перевести свой угол зрения с рекламы продукта на создание конкурентоспособного продукта. Реклама, как бездонная бочка, требует постоянных инвестиций. Если же Вы уделите внимание созданию конкурентоспособного продукта, продукта-бренда, то не только сэкономите большую часть бюджета, но и обеспечите себя долгосрочным активом."   Владимир Воронов, брендмейкер.   А как же кризис? Затянувшийся экономический кризис поставил на колени многие отрасли экономики страны. Начались поиски путей сокращения затрат… В этот момент многие руководители допустили роковую ошибку и в первую очередь сократили бюджет на маркетинговые мероприятия. Их участь незавидна: падение спроса, потеря доли рынка, банкротство. Освободившееся место заняли те компании, чьи предприимчивые руководители принялись за активное брендирование своих продуктов, обратившись к профессиональным брендинговым агентствам. Благодаря мудрому продвижению своих продуктов, они уже сегодня достигли докризисного уровня продаж и даже преумножили свой капитал. Владельцы успешных компаний на практике осознали, что брендинг – это выгодная инвестиция в будущее, а расходы на бренд кажутся незначительными по сравнению с приумножившимся доходом и перспективами. Подводя итоги, можно сказать, что мы лично ощутили рост интереса к брендингу и активизацию желающих разработать бренд. Так, за прошедший год брендинговое агентство Pulse Progressive Company разработало десятки брендов, создало сотни графических макетов и концепций брендинга для разных сфер бизнеса. Кроме того, именно в последнее время особенно возрос интерес к вопросам грамотного брендинга, что подтверждает наш блог «Теория и практика брендинга», который на днях отметил маленький юбилей «100 подписчиков». Друзья, спасибо за то, что Вы нас читаете! Успеха, процветания и роста! http://ppc.in.ua/get-news/83/ Узнайте цену успеха Вашей компании. Теория брендинга Mon, 15 Nov 2010 18:31:03 +0200 Вопрос стоимости услуг брендингового агентства особенно актуален для компаний, которые только-только стали понимать, что пора обновить, развить или просто, наконец, создать бренд компании. Для начала хотелось бы определить разницу между ценой и стоимостью. Цена – это стоимость услуг за проведенную работу по разработке бренда, стоимость – цена + затраты Вашего времени + расходы на внедрение нового бренда и создание рекламной продукции. Сегодня мы поговорим именно о цене брендинга. Разброс по ценам на подобные услуги достаточно велик, к тому же стоит учесть, что в нашей стране подобные услуги появились сравнительно недавно, а рынок не сформирован. Поэтому предлагаем обратиться к истокам брендинга, изучив особенности ценообразования на бренд-услуги в Америке. Существуют разные уровни бюджетов брендинга. Условно разделим их на 3 уровня: Бюджетный, Стандарт и Премиум. Но прежде рассмотрим основные виды деятельности, связанной с брендингом можно разделить на 3 вида: 1. Анализ бренда включает: анализ целевой аудитории: первичная и вторичная целевые аудитории, пути влияния, прогнозы, потребности, пути восприятия; конкурентный анализ: доля рынка, положение бренда, обещания бренда, индивидуальность бренда, слабые и сильные стороны; текущий бренд-аудит: текущие обещания бренда, позиционирование, история, сильные и слабые стороны, возможности и угрозы, индивидуальность бренда, ценности бренда, анализ портфолио (для зонтичных брендов); отчёт. 2. Бренд-стратегия включает разработку: бренд-послания; индивидуальности бренда; позиционирования бренда, коммуникаионной стратегии; уникальности предложения: функциональные преимущества, эмоциональные преимущества, особенности; архитектуры бренда; отчёта. 3. Бренд системы: вербальная система: имя, описание, доменное имя, слоган; визуальная система: логотип, цвет, шрифт, фирменный стиль, образы и пр.; цифровые шаблоны: вебсайт, локальная сеть, блог, анимированное лого, аудио лого, заставка Twitter и прочее; печатные шаблоны: визитные карточки, бланки, наклейки, конверты, блокноты, наклейки на диск, папки, упаковка, этикетка, буклеты, брошюры, прайсы; корпоративный стиль: слайды презентации, письма, отчёты, корпоративные издания; концепция события; концепция рекламы; концепция вывески. Возможно, это не полный список всех существующих бренд-инструментов, однако, он поможет Вам ориентироваться в видах услуг брендинга. Бюджет брендинг: $ 1.000 - $ 20.000 Это самая низкая цена, которую вы можете заплатить, чтобы получить то, что многие люди путают с брендом - логотип, фирменная канцелярия, веб-сайт и т.п. Как правило, такой подход не предусматривает бренд-анализ, никаких внешних исследований, информации о рынке, конкурентах и потребителях. Без анализа бренда невозможно создать бренд-стратегию, при отсутствии которой Вам придётся полагаться на собственные инстинкты. В этом случае успех бренда можно сравнить с выигрышем в рулетку. В то же время Вы тратите деньги на дизайн, который изначально может не иметь ничего общего с принципами Вашей компании. Если Вы везунчик, то можете поискать разработку логотипа на биржах в интернете. Это не дорого, но при неудаче потребуется ребрединг, что повлечёт дополнительные затраты. Стандарт брендинг: $ 20,000 до $ 90,000 Анализ бренда может стоить от $ 10.000 до $ 30000, бренд-стратегия от $ 10.000 до $ 50000. Разработка бренд-систем может стоить от $ 15000 до $ 50.000. Если Вы наймёте свободного работника, то это будет дешевле, а обращение в солидное брендинговое агентство обойдётся Вам значительно дороже, но результат будет предсказуемо удачным. Премиум брендинг: $ 90,000 до $ 2,000,000 Да… такой брендинг может показаться излишне расточительным, однако, и объём работ внушительный. Теперь бренд «заглянет» во все сферы компании. Это будет интегрированный брендинг, основанный на комплексном бренд-аудите, учитывающий все особенности и идеально отражающий Вашу компанию. Комплексный бренд аудит будет стоить от $ 30.000 до $ 150,000, бренд-стратегия от $ 30000 до $ 250,000. Комплексный фирменный стиль и визуализация бренда на всех плоскостях от $ 50.000 до $ 1,500,000 (вербальная, визуальная, цифровая идентификация, корпоративная документация). Верхушка айсберга Теперь Вы понимаете, какой ассортимент цен существует на рынке брендинга и от чего он зависит. Стоит помнить, что это только цена за брендинг. Здесь не учтены расходы Вашего времени и затрат времени Вашей команды, а также расходы на воплощение бренда в жизнь. http://ppc.in.ua/get-news/82/ Выбор модного оттенка для разработки фирменного стиля обеспечит лидерство в 2011 году. Практика брендинга Mon, 15 Nov 2010 14:03:38 +0200 Цветовые комбинации современного мира разнообразны и фантастичны, а по силе влияния на сознание человека цвета почётно занимают первое место. Именно поэтому, выбор цвета для фирменного стиля бренда, дизайна одежды, интерьера или любого другого объекта очень часто определяет его успех. Эксперты предложили 10 новых цветов согласно Pantone, которые станут трендами первой половины 2011 года. Как говорят представители Pantone, это не просто цвета, это «развитая» цветовая палитра и сложные оттенки, которые будут сочетаться в самой непредсказуемой манере. HONEYSUCKLE PANTONE 18-2120 (цвет лепестков жимолости) Люди нуждаются в чём-то, что поднимает настроение, а это цвет по-настоящему хороший, добрый и позитивный, но, в то же время кокетливый и игривый. 15,56% дизайнеров использовали этот цвет. REGATTA PANTONE 18-4039 Синие оттенки сейчас особенно актуальны, хотя можете ли Вы припомнить времена, чтобы синий был не в моде?! Кто не любит синий? Синий цвет по популярности стоит на 2-м месте у женщин и на 1-м у мужчин. 14,81% дизайнеров использовали этот цвет. CORAL ROSE PANTONE 16-1349 (кораллово-розовый) Это очень весенний, яркий и открытый оттенок, который точно отражает идею экзотики. 14,07% дизайнеров использовали этот цвет. BEESWAX PANTONE 14-0941 (пчелиный воск) Особенно популярный оттенок последних сезонов продолжает набирать обороты. Оттенок пчелиного воска говорит о сладости и теплоте. 13,33% дизайнеров использовали этот цвет. PEAPOD PANTONE 14-6324 Зелёный цвет – это символ новых начинаний, весны, молодости и надежд. Такой оттенок также может быть использован как фоновый, нейтральный, который можно использовать постоянно и он не будет раздражать глаз. 10,37% дизайнеров использовали этот цвет. BLUE CURACAO PANTONE 15-4825 Это действительно интересный цвет, который является ближайшим соседом бирюзового, который был в тренде PANTONE в 2010 году. Люди хорошо отреагируют на его появление. 8,15% дизайнеров использовали этот цвет. RUSSET PANTONE 18-1235 Этот цвет имеет немного персиковый оттенок и отлично представляет натуральную гамму оттенков. Он будет ассоциироваться с цветом кожи. 7,41% дизайнеров использовали этот цвет. SILVER PEONY PANTONE 12-1206 Это очень романтический и тонкий цвет. Он нравится многим женщинам и, несомненно, вызывает самые нежные чувства. 6,67% дизайнеров использовали этот цвет. LAVENDER PANTONE 15-3817 Фиолетовые оттенки стали набирать популярность всего несколько лет назад и в наши дни стали символами эпохи. Такой цвет считается креативным, творческим, новым, цветом будущего. Он создан при помощи сочетания таких противоположностей, как синий и красный цвета. Фиолетовый цвет пользуется популярностью у артистичных и творческих личностей. 5,19% дизайнеров использовали этот цвет. SILVER CLOUD PANTONE 15-4502 Этот цвет является воплощением чего-то нейтрального, практичного и надёжного. Он отлично смотрится как фон для любого графического элемента или оттенка.  4,44% дизайнеров использовали этот цвет. Также PANTONE обсуждает традиционные цвета палитры и как сложится их судьба в 2011 году: Черный: в 2011 году он будет использоваться всё меньше, и походить на тёмные оттенки других цветов, который можно назвать «почти чёрными». Синий: будет более важным в 2011 году. Он воплощает надежду, спасение, безмятежность и умиротворение. Красный: будет сочетаться с оранжевым или розовым, привлекая внимание своим супер ярким оттенком. Розовый: будет использоваться в 2011 году во всех формах: от агрессивных и ярких оттенков до бледно-розовых. Зеленый: будет использоваться повсеместно, а не только для компаний, производящих экологически-чистую продукцию. Фиолетовый: немного сбавит обороты и будет представлен лавандовым и синим пурпурным. Оранжевый: морковный оранжевый будет отлично смотреться в паре с белым, а абрикосовый – с синим. Коричневый: все органические оттенки (какао, кофе) по-прежнему будут актуальны. Желтый: золотой и желтый будет применяться часто и везде. Белый: чисто белый цвет будет не очень популярен, а вот его оттенки будут в тренде (бледно-розовый, светло-голубой, пастельный). Разработка фирменного стиля с использованием популярных цветов и оттенков, несомненно принесёт успех и процветание Вашему бизнесу. http://ppc.in.ua/get-news/80/ Продвижение бренда. Преимущества клиент-ориентированного маркетинга. Теория брендинга Mon, 08 Nov 2010 22:23:03 +0200 Удовлетворённость – это хорошо. Лояльность – тоже хорошо. Повторная сделка – блеск. Но это не любовь... Если вы действительно хотите получить и удержать клиентов на всю жизнь - Вы должны быть готовы любить их. Как бы странно ни звучало, для успешного продвижения бренда Вам нужно создать роман с вашими клиентами. Почему? Приведём 5 важных причин: Так приятнее и эффективнее: независимо от того, что Вы продаете, легче продавать это людям, с которыми Вы знакомы и которые Вам не безразличны. Намного легче сделать одолжение или скидку постоянным клиентам. Таким образом, Ваше дело становится благородным. Так легче продавать: Проще продать больше товаров или услуг текущему клиенту, который уже любит бренд, чем новому клиенту. Последние исследования доказывают, что повторные сделки со старыми клиентами обходятся в 6-7 раз дешевле, чем привлечение новых. Продвижение бренда новым клиентам просто не выгодно. Так выгоднее: увеличение количества постоянных клиентов на 5% может привести к росту прибыли на 5-95%. Новые клиенты более чувствительны к цене и требуют к себе огромного количества внимания, прежде чем будет заключена первая сделка. Так происходит запуск рекламы «из уст в уста». Вы даже не можете себе представить, насколько эффективным является продвижение компании (бренда), когда о нёй говорят клиенты. Когда клиент любит вас, он рассказывает всем окружающим об успешном сотрудничестве. Когда клиенты почувствуют себя особенными для Вашей компании, они будут всегда выступать в роли адвокатов бренда. Рекомендации Ваших клиентов – это самый эффективный маркетинговый инструмент. Так легче держать сотрудников: Кто не хочет работать в компании, где больше всего приветствуются хорошие отношения и внимание? Кто не хотел бы слышать восторженные отзывы клиентов? Кто не ищет путь вложить больше смысла в свой труд? Почему бы не сделать этим смыслом любовь к клиентам? Продвижение бренда в Ваших руках – выбирайте клиент-ориентированный маркетинг. Полюбите своих клиентов. http://ppc.in.ua/get-news/79/ Прогноз от исследовательской лаборатории Brand Keys Практика брендинга Sun, 07 Nov 2010 23:20:33 +0200 Brand Keys, мировой лидер в области исследования потребительского поведения, разработала 11 тенденций брендинга в 2011 году. Надеемся, они помогут Вам достичь успеха в завоевании лояльности потребителей и уберегут от неудачных мероприятий. Тенденции брендинга в 2011 году: 1. Покупатели сами выбирают ценности. Потребители по-прежнему будут тратить больше средств на товары, которые им по-настоящему нужны, а не на товары со скидкой или брендированные безделушки. И эта тенденция усиливается. Совсем скоро бренды, не имеющие реальной ценности и смысла, потерпят крах. 2. Бренды становятся ценностью. Возрастает значение бренда как суррогата ценности. Ценность товара или услуги будет возрастать в зависимости от того, какой бренд их представляет. 3. Уточнение преимуществ. С развитием брендинга и появлением множества брендированных участников рынка, потребитель всё глубже будет погружаться в поиск бренда, который удовлетворит их ожидания. Именно поэтому, необходимо будет чётко определить ожидания потребителей и предложить им именно то, что наиболее актуально. 4. Нравственность и социальная ответственность. Бренд должны всё больше внимания уделять социальной сути своего существования, а не рациональному смыслу. Корпоративная социальная ответственность компаний должна быть правдоподобной, стабильной и интересной. Нельзя быть просто как все и делать это, потому что делают все. Самые сильные позиции займут бренды, которые объединят личность и общество. 5. Эмоциональная дифференциация в позиционировании бренда. Дифференциация остается критически важным условием успеха бренда, поскольку разнообразие услуг и товаров растёт с каждым днём. Несмотря на то, что инновационность предложения выделяет бренд среди конкурентов, на первое место начинает выходить эмоциональность бренда, а именно то, какие эмоции может предложить бренд для своих потребителей. Не пропустите! В следующей статье мы продолжим анализ тенденций брендинга в 2011 году. http://ppc.in.ua/get-news/78/ 10 рекомендаций для достижения успеха в брендинге Теория брендинга Fri, 05 Nov 2010 20:47:51 +0200 Разработка бренда или ребрендинг – одно из самых полезных и интересных занятий для любого маркетолога. Но не всем компаниям это приносит положительный опыт. Неопытный создатель бренда способен навсегда лишить компанию желания каким бы то ни было образом связываться с брендингом, а всё из-за неудачно выбранного исполнителя. Этот список из 10 пунктов поможет Вам стать победителем в брендинге: 1.    Поддержка на уровне высшего руководства. Это правило №1 – без поддержки, инициативы и помощи со стороны вышестоящей власти нет даже смысла начинать создание бренда или ребрендинг – он просто не сработает. 2.    Понимание. Убедитесь, что Вы и Ваше руководство думает об одном и том же. Вам необходимо получить все полномочия для разработки и продвижения бренда. 3.    Разработайте стратегию развития бренда. Чётко структурируйте порядок проведения мероприятий и согласуйте бюджет. Без чёткого плана, Вы не сможете достичь и середины пути. 4.    Согласованность процесса. Внутренние и внешние мероприятия должны дополнять друг друга. Если Ваш план брендинга не включает внутренние и внешние аспекты – он не будет работать. 5.    Изучайте мнение клиентов. Основывать выводы о бренде только на мнении сотрудников – огромная ошибка. Узнайте, что думают о Вас клиенты, проведите исследования, чтобы выяснить положение бренда на фоне конкурентов, разработайте позиционирование, которое будет чётко отделять Ваш бренд от конкурирующих компаний. Найдите свою нишу. 6.    Определите свой сегмент. Не начинайте разработку позиционирования, пока не выявите целевой сегмент. 7.    Без четкой позиции бренд не выживет. Определитесь с позиционированием и утвердите его у вышестоящего руководства. Во всём придерживайтесь выбранного позиционирования. 8.    Скучный бренд далеко не пойдёт. Даже если Вы компания по производству труб, это совсем не означает, что Ваш бренд обречён быть скучным. Если у Вас есть твёрдое позиционирование, Вы можете создать яркую концепцию бренда и дизайн. Будьте уверены, люди любят свежее и новое. 9. Сотрудники должны не только понимать бренд, но и любить его. Бренд настолько хорошо, насколько хороши люди, которые представляют его. Мы уже говорили о подобном в статье о внутреннем брендинге. Худшее, что Вы можете сделать - это создать перспективный бренд и не объяснить сотрудниками, что он означает и какова их роль в компании. Успешные стратегии брендинга обычно начинаются изнутри. Начните брендинг с сотрудников. 10. Управляйте брендом или это произойдет без Вашего участия. Лучшие бренды мира находятся под постоянным контролем бренд-менеджеров, именно поэтому они достигли такого успеха. Следование стратегии, философии и целям компании, предотвращение произвольных решений в отношении бренда – вот ключ к успеху. Желаем удачи в разработке брендов! http://ppc.in.ua/get-news/77/ А Ваш логотип имеет смысл? Теория брендинга Fri, 05 Nov 2010 18:59:21 +0200 Сказать по правде, разработать логотип – это самый быстрый способ создать узнаваемый бренд. Это самый простой способ создать визуализацию бренда и самая мощная вербальная и визуальная единица бренда, кроме его названия. Более того, когда нейминг компании оставляет желать лучшего, логотип может стать активом бренда №1. Неоправданные ожидания 1. Понятно, что ни на один элемент фирменного стиля не возлагается столько надежд, как на логотип. Многие считают, что логотип должен отражать все пункты позиционирования, но это просто невозможно. Логотип, сочетающий в себе все идеи бренда, станет просто никому непонятной сумбурной смесью. Напротив, грамотный логотип подаст идею, привлечёт, заинтересует потребителя, заставит аудиторию заглянуть вглубь бренда. 2. Считается, что новый логотип должен иметь такое же воздействие, как известный бренд. На самом деле, требуется время для создания у клиентов ассоциаций с логотипом, основанных на их опыте взаимодействия с компанией. Не исключено, что многие логотипы, которые мы считаем хорошими могли быть не принятыми клиентами, если бы они не были подкреплены идеей. Например, Nike – Just do it или Google. Логотипы обретают смысл со временем, являясь обещанием для своих клиентов. Многие логотипы стали бы успешными, если бы на них положили более реалистичные ожидания. Логотип должен: 1. Честно отражать позиционирование бренда и обещания. 2. Обеспечивать дифференциацию от конкурентов. 3. Быть легко узнаваемым и вызывать ассоциации. 4. Быть основан на сильной творческой идее. 5. Создаваться на длительное время, а не следовать текущим тенденциям. Создание доверия Хороший логотип выполняет всё это очень просто, не используя клише или тренды. Он чётко фокусирует на бренде, становится кратким сокращением ценностей компании и ярлыком визуального бренда. Как только клиент получит опыт работы с компанией, логотип становится знаком, отражающим его ожидания от последующих контактов с компанией. Нужно понимать, что логотип– это настоящее лицо бренда и осознавать важность того, что бренд и его логотип должны означать одно и то же. Сейчас есть масса логотипов, которые ничего не значат и не затрагивают настоящие особенности бренда. Такие логотипы неинформативны и представляют собой просто набор форм и цветов, порой достаточно привлекательных, но всё равно в них нет смысла. А Ваш лого имеет смысл? http://ppc.in.ua/get-news/76/ Инструкции по разработке брошюры, буклета и другой полиграфии. Практика брендинга Wed, 03 Nov 2010 15:22:32 +0200 Рекламный буклет или брошюра – важный инструмент брендинга в вопросе информирования целевой аудитории, позиционирования и PR. Совершенно очевидно, что каждое брендинговое агентство, как самобытный творец, выделяется собственным неповторимым стилем создания буклетов. Однако, любой дизайн, концепция или идея полиграфии должна соответствовать базовым принципам разработки брошюры (буклета). Правила разработки буклета: 1. Качество печати и материала буклета. Одно дело, распечатать буклет на цветной бумаге цифровым принтером и совсем другое – печать буклета на специальной мелованной бумаге с правильной цветопередачей и чёткими фото. Не экономьте на печати брошюр! Бумага, качество печати, краски и, конечно, исполнители (типография) должны быть на высоком уровне. Чем качественнее печать – тем больше впечатления произведёт Ваш бренд на целевых читателей. 2. Текстовое наполнение. Кратко предоставьте информацию о компании, если это уместно. Целевая аудитория ожидает чего-то нового, уникального, особенного и актуального, учтите это при написании текста.  Информация должна быть полной, понятной, интересной, а краткое изложение не заставит читателя скучать. Если есть возможность, передавайте больше информации при помощи картинок в брошюре,  а не текста. Это облегчит восприятие. С чего начать разработку макета: текст или графика? Для принятия правильного решения нужно ответить на вопрос: что именно должно поразить и привлечь потенциального клиента? Если Ваше главное орудие – это качественные информативные фото или яркие тематические рисунки, которые могут продвинуть бренд и без красноречивого текстового сопровождения, начинайте с графики. А нужные слова подберутся «по ходу дела». Напротив, отсутствие достойной графики буклета сможет восполнить грамотный рекламный текст, делайте упор на него в данном случае. 3. Говорите о компании в третьем лице. Создайте иллюзию взгляда со стороны, тогда достоинства и преимущества компании не будут выглядеть как хвалебная ода себе. Повествование от третьего лица в буклете делает текст более профессиональным. Судите сами: «Мы производим лучшие…» или «Компания «Весна» известна как производитель лучших…». 4.    Не переусердствуйте. Излагайте факты, не преувеличивая их важность, иначе читатель подумает, что это слишком хорошо, чтобы быть правдой, потеряет доверие, уважение и интерес. 5.    Изображения. Нужно разработать буклет с впечатляющими фотографиями. Графические элементы брошюры должны впечатлять максимально, иметь высокое разрешение и качество, ведь это имидж и репутация компании. Чтобы Ваша брошюра получила качественные изображения – воспользуйтесь услугами профессиональных фотографов и художников.  6.    Контактные данные. Не забывайте указывать контактные телефоны, адрес, электронную почту и адрес сайта, проверьте правильность их написания. 7.    Грамотность Этот пункт касается всего – текст без грамматических и стилистических ошибок, логически увязанные абзацы и структурированные предложения. Грамотное кадрирование фото брошюры или буклета, обработанные профессионалами. Не забывайте о корректной вёрстке и подготовке к печати в специализированной программе. Эти правила в равной мере можно применить как к разработке буклета, так и к созданию брошюры и любой другой полиграфии. Все принципы понятны и просты, но требуют определённых умений и навыков, а также времени на их приобретение. В любом случае, брендинговое агентство Pulse Progressive Company всегда готово разработать макет полиграфии для Вашего бренда.   http://ppc.in.ua/get-news/75/ Как понять, что пришло время экстренных мер по спасению бренда? Практика брендинга Tue, 02 Nov 2010 21:24:07 +0200 Будьте осторожны! Ваш бренд скоро потерпит крах, если: 1. Клиенты и потенциальные клиенты всё чаще негативно отзываются о бренде. 2. Фирменный стиль и фирменное поведение бренда не соблюдается всеми работниками компании. 3. Сотрудники не обладают информацией или не заинтересованы в информировании об уникальных качествах бренда. 4. Доля рынка бренда становится всё меньше. 5. Конкуренты не относятся к Вашей компании как к сильному игроку рынка. 6. Масс медиа не интересуется событиями компании, сообщения о компании не появляются в новостях и прессе. 7. Ваш генеральный директор не планирует, не говорит о перспективах развития и возможностях бренда, ставя на первое место только текущие финансовые результаты. 8. Руководство компании не предпринимает никаких действий для развития бренда и его продвижения. 8. Ваша компания не в состоянии привлекать и удерживать высококвалифицированных сотрудников 10. Ваш бренд не может завоевать доверие клиентов, количество постоянных клиентов уменьшается. Любая из проблем найдёт решение, если за дело возьмутся профессионалы. Не занимайтесь самолечением бренда! http://ppc.in.ua/get-news/74/ Основа разработки логотипа для основ успешного фирменного стиля Практика брендинга Fri, 15 Oct 2010 17:58:01 +0300 Как разработать правильный логотип? Чтобы цеплял, хорошо смотрелся, отражал суть продукта, был удобен в использовании и актуален на долгие годы?! Удачная разработка логотипа и фирменного стиля лежит в основе визуального успеха Вашего бренда. Как сделать так, чтобы логотип стал предметом гордости и весомым аргументом в пользу именно Вашей компании. Изготовление логотипа – удел профессионального дизайнера, однако, если Вы всё же чувствуете в себе силы и возможности создать качественный логотип самостоятельно, придерживайтесь следующих правил: 1.    Размер. Логотип должен иметь такой размер, чтобы он мог уместиться на любое изделие, любую рекламную плоскость, не разрушая при этом свои пропорции и строение. Не делайте логотипы большими и используйте линии одинаковой толщины! Проверьте, как Ваш логотип смотрится в максимальном и минимальном размере. Если при уменьшении логотип теряет отдельные линии: они становятся тонкими, нечёткими, размываются и теряются при печати. 2.    Не усложняйте. Используйте простые формы и чёткие линии, а главное, цвета. Если фирменный цвет настолько уникален, что повторить его с нужной точностью не представляется реальным – откажитесь от него. Помните, что разные рекламные плоскости имеют различные цветовые возможности. Позаботьтесь о чёрно-белом восприятии логотипа. 3.    Больше сути, меньше текста. Будьте кратки и талантливы, не используйте лишнюю информацию и текущие данные, которые могут измениться. 4.    Сделайте логотип опознаваемым и читаемым. Не утруждайте своих потенциальных клиентов слишком долго задумываться над смыслом Вашего шедевра. За 3 секунды Вы должны изложить всё, что требуется. 5.    Логотип должен «смотреться». Это настолько субъективное мнение и дело вкуса каждого, но всё же… Такое чаще происходит у недостаточно талантливых исполнителей, однако, не всегда удаётся сразу понять, что из предложенного лучше. Стремитесь к простоте, лаконичности, краткости. Чем проще – тем лучше.  Возникли трудности? Наш дизайнер готов разработать логотип и фирменный стиль для Вашей компании, который будет полностью соответствовать всем правилам и привлечёт клиентов. http://ppc.in.ua/get-news/73/ Как сделать так, чтобы сотрудник поверил в бренд Теория брендинга Thu, 07 Oct 2010 15:46:34 +0300 В статье "Нематериальная бренд-мотивация сотрудников. Часть 1." мы начали обсуждение вопросов о том, как создать коллектив, который верит в свой бренд и как сотрудник может стать единомышленником компании. Продолжим обсуждать виды нематериальной бренд-мотивации. 4. Мотивация профессионализмом. 4.1. Разработка таблицы оценок. Научите подчинённых измерять степень успешности проделанной работы. Таким образом, они самостоятельно будут отмечать свои победы и поражения, документировать рост собственного профессионализма. 4.2. Отчёт о результатах проделанной работы. Больше интересуйтесь о достижениях сотрудников, и это нацелит их на результат. Разработайте форму отчёта сотрудников по итогам определённого периода. 4.3. Мотивация знаниями. Проводите обучающие курсы, семинары, конференции для отличившихся работников. Сотрудники будут благодарны за рост, а компания повысит профессионализм коллектива. Можно также позволить сотрудникам выбирать профессиональные курсы, которые они хотели бы посетить в этот раз. 4.4. Правильный подбор персонала. Жёсткий отбор в соответствии с ценностями компании позволит не только найти ценного сотрудника, но и даст понять уже принятым на работу, что они лучшие. Ищите людей с внутренней мотивацией, а не высоким уровнем компетенции. Проще обучить мотивированного работника, чем мотивировать квалифицированного специалиста.    5. Мотивация свободой 5.1. С помощью индивидуального подхода определите цели и желания работников, например, предоставьте свободу в выборе работником его функций в том или ином проекте. 5.2. Больше независимости. Позвольте сотрудникам принимать в разумных пределах самостоятельные решения по тем вопросам, которые не требуют централизованного контроля.  5.3. Поощряйте сотрудников, предоставляя им больше свободного времени (отгулы, уход с работы раньше положенного времени).   6. Мотивация информацией 6.1. Обеспечьте сотрудникам чёткие инструкции по выполнению задания. Чёткое изложение задач, для чего они нужны и анализ результатов. Чем больше информации получит работник - тем точнее будет полученный результат. 6.2. Информационное обеспечение. Делитесь информацией о том, как функционирует компания, какие цели преследует, и какие изменения предстоят в обозримом будущем.   7. Мотивация комфортом на работе - позвольте работникам почувствовать себя максимально комфортно: выделите комнату для отдыха, спорта, организуйте душ и столовую, обеды в офис и прочее. Чем лучше работник проводит свой перерыв – тем лучше он работает.    8. Неформальная мотивация 8.1. Празднования – обязательный атрибут, который включает не только дни рождения, годовщины и официальные праздники, но и, к примеру «100-й клиент» компании.  8.2. Организация досуга сотрудников: кружки по интересам, частичная оплата походов в фитнесс-клуб, выделение помещения для проведения занятий по изучению иностранного языка после работы.    Кто должен управлять внутренним брендингом? Несмотря на то, что внутренний брендинг не требует больших затрат, он требует значительного количества времени и усилий. В компании должен присутствовать человек, на которого будут возложен функции управления внутренними коммуникациями. Как и воспитание ребёнка, формирование внутреннего бренда – это коллективный труд. Каждый работник должен стремиться к поддержанию установленных стандартов бренда.   http://ppc.in.ua/get-news/71/ Эффективное использование маркетингового бюджета компании. Теория брендинга Tue, 05 Oct 2010 16:33:06 +0300 «Мы потратили весь бюджет на рекламу!». Лет 20 назад такое продвижение бренда могло вызвать быстрый рост продаж. В наши дни это практически приговор для «растратчика бюджета». Непростительная роскошь. Реклама уже давно не определяет лидеров, и финансовые средства не являются решающими в вопросе завоевания позиций. Если Вам предлагают гигантский бюджет на рекламные мероприятия, ограничиваясь только ими, бегите от этих «специалистов» подальше. Большинство из них под маской гигантских затрат скрывают творческую недееспособность. Да, продвижение бренда, несомненно, включает и рекламную компанию, но это только верхушка айсберга. 1. Продвижение бренда закладывается при его зарождении – разработке имени, логотипа, позиционирования. Еще в процессе разработки основ бренда профессиональный бренд-мейкер закладывает в образ бренда возможности его дальнейшего продвижения. Это и удачно подобранное название, и правильное определение целевой аудитории, и выигрышный образ бренда в глазах потребителя, и многие другие элементы, которые создают целостный бренд. 2. Исследования и анализ. Прежде чем начинать продвижение бренда, необходимо знать все подводные течения рынка, максимально изучить потребности потенциальных клиентов, проанализировать положение конкурентов и выявить опасности внешних факторов. 3. Продвижение бренда по всем направлениям. Вопреки распространённому устаревшему мнению о том, что продвижение бренда делается для потребителя, бренд нуждается в продвижении по 4-м направлениям:- потенциальные клиенты; сотрудники. Разработка плана мероприятий для внутреннего брендинга – продвижение бренда внутри компании поможет сделать единомышленника из каждого сотрудника. Вы получаете преданного работника, который гордится своей работой, безупречно выполняет свои обязанности и приносит прибыль компании,  представляет бренд в выгодном свете другим целевым группам; поставщики. Ваши поставщики должны думать о Вас как о надёжном, платежеспособном, ответственном  партнёре, который на высоком уровне представит их продукцию и поддержит репутацию. Благодаря этому Вы получаете самые лакомые кусочки, скидки и отсрочки платежей; предприятия смежной отрасли. Бренд должен соблюдать свою репутацию по всем направлениям, внушать уважение и вступать примером для подражания. Вы получаете распространение информации о своих достоинствах на других рынках, что в свою очередь приводит партнёров и покупателей. 4. PR – бренд должны обсуждать. Когда о бренде говорят другие, эффективность послания возрастает в разы. Когда о Вас шумит молва, когда информация о бренде переходит из уст в уста, считайте, Вы добились успеха. Можно оплачивать PR-мероприятия из бюджета либо создавать веские поводы для внимания общественности. 5. Интернет. Здесь арсенал расширяется с каждым годом: создайте интернет сайт, заведите блог, запустите вирусный ролик, разместите баннерную и контекстную рекламу, создайте видимый эффект обсуждения Вашей марки. Возможности действительно безграничны. Нужна только фантазия или рука профессионалов по продвижению брендов в интернете. 6. Станьте спонсором социального мероприятия. Это отличный способ не только «засветиться» в рекламе спонсируемого проекта, но и приобрести репутацию неравнодушного бренда. 7. И вот… реклама… далеко не первая в списке. Здесь всё понятно – выбрать правильный носитель, который соответствует целевой аудитории и задачам бренда. http://ppc.in.ua/get-news/72/ Как сделать так, чтобы сотрудник поверил в бренд Теория брендинга Fri, 24 Sep 2010 15:35:29 +0300 Сотрудники - это лицо компании, носители бренда. Бренд должен присутствовать на всех уровнях компании, воодушевлять к ответственному и результативному труду, быть связующим звеном всех аспектов деятельности. Бренд объединяет вокруг себя всех сотрудников компании от управляющего звена до подсобных работников, выступает как символ общей идеи, превращает людей в единомышленников.   Если сотрудник сам верит в свой бренд, то ему будет легко убедить клиента и увлечь его сознание.  Внутренняя коммуникационная стратегия компании необходима для внутреннего брендинга, ведь бренд может стать дополнительным элементом мотивации работника. “Стоимость” рабочего места повышается при наличии сильного бренда, поэтому сотрудник может быть менее требователен к материальной компенсации. Это достигается за счёт комплекса мероприятий по нематериальной бренд-мотивации.  Виды нематериальной бренд-мотивации сотрудников:   1. Индивидуализация - работник должен себя чувствовать себя уникальной личностью, человеком, в котором заинтересованы, быть одновременно частью успешной команды и в то же время отдельным успешным представителем бренда.  1.1. Проявите заинтересованность хобби и интересами сотрудников. Чем больше удовольствия человек получает в нерабочее время, тем продуктивнее его трудовая деятельность. Узнав об интересах, Вы можете распределять обязанности в соответствии с предпочтениями сотрудников. 1.2. Увеличьте частоту контактов сотрудников между собой и с высшим руководством. 1.3. Поощрение на индивидуальном уровне. При командной работе признавайте успехи не только всего коллектива, но и отдельных сотрудников. Для этого руководитель проекта должен ежедневно (еженедельно) вести отчёт о вкладе и успехах отдельных участников команды. 1.4. Задавайте вопросы, предполагающие развёрнутый ответ и подчинённые почувствуют, что Вы с уважением относитесь к ним и их мнению. Это вопросы, которые начинаются со слов «Почему?», «Как?», «Зачем?» и прочее. 1.5. Ценности работника. Узнайте, что, прежде всего, ценит работник в работе, и по возможности давайте больше заданий, которые бы соответствовали личным приоритетам этого работника. 1.6. Вовлекайте сотрудников в принятие решений, интересуйтесь мнением об этом вопросе. 1.7. Признание достижений работника: публичное (в присутствии коллег), личное (в виде открытки или SMS). 1.8. Разнообразие и интересная работа. Не позволяйте своим сотрудникам устать от монотонных, рутинных и однообразных заданий. По возможности старайтесь разнообразить круг обязанностей работника, время от времени давая ему новые задания.    2. Поощрения и подарки 2.1. Разработайте систему вознаграждений и объясните правила её использования, и главное, следуйте этим правилам.  2.2. Создайте банк идей. Это может быть специальный блокнот, папка, файл, плакат, почтовый ящик на стене, куда каждый может отправить свою идею или замечание. Предупредите, что полезные мысли будут поощряться, а ценные замечания учитываться и воплощаться. Это повысит чувство собственной значимости работника.  2.3. Правильная материальная мотивация. Благодаря тому, что награды и премии будут выдаваться чаще, хоть и в меньшем объёме, сотрудник почувствует прямую связь между результатом и наградой.  2.4. Правильные подарки. Дарите редко, но качественно. Презентуйте сотрудникам качественные вещи с фирменной символикой, которые они будут с удовольствием использовать вне работы. Это послужит бесплатной рекламой компании и внушит гордость сотрудникам за работу в компании.    3. Мотивация брендом 3.1. Уважение к руководству. Управляющий персонал должен быть примером личностных и профессиональных качеств, вести себя достойно и благородно. Руководство, как правило, воспринимается как люди особо приближённые к бренду, которые должны показывать эталон воплощения ценностей компании. 3.2. Постоянно напоминать о ценностях компании. Можно разместить в местах сбора сотрудников иллюстрированные плакаты ценностей компании. 3.3. Следование ценностям компании. Каждая ценность бренда должна постоянно подтверждаться, для чего необходимо разработать комплекс, где будет отражены инструменты выражения каждой отдельной ценности. Например, ценность международный опыт: проведение семинаров с иностранными специалистами, обучение сотрудников по иностранной литературе, внедрение новых методик и прочее.  Продолжение статьи в следующем выпуске. http://ppc.in.ua/get-news/70/ Сотрудники как основа клиенто-ориентированного брендинга. Практика брендинга Tue, 21 Sep 2010 18:14:38 +0300 Толпы рекламных агентств, заполонивших просторы постсоветской родины, без устали штампуют «недобренды», наделяя их яркими бездушными логотипами, разрабатывая рекламные компании сомнительной эффективности.  Почему «недобренды»? Потому что факт остаётся фактом – рекламные агентства видят только одну сторону бренда – внешнюю. Ту, благодаря которой можно напечатать побольше буклетов, 95% которых окажутся в мусорном баке. Ту, благодаря которой можно «съесть» бюджет клиента на бесполезные биг-борды, лайт-боксы  растяжки, и что еще там бывает из незамеченного потребителями?!  Нет. Не подумайте лишнего. Эти инструменты по-прежнему эффективны и нужны. Только вот, содержание хромает, и грамотный призыв к действию отсутствует. И самое главное: если клиент всё-таки придёт в компанию… его уже встретит не красивая «картинка», а не всегда приятное «содержание» в виде халатного невнимательного менеджера или грубого неопрятного продавца.  Очень жаль компании, которые тратят миллионные бюджеты и теряют клиентов из-за неправильно подобранного и обученного персонала. Начнём сначала. Что такое фирменный стиль или корпоративный стиль? Шаблонные фразы твердят, что это набор визуальных элементов, которые способствуют формированию благоприятного имиджа компании, выделяют на фоне конкурентов. И так далее и тому подобное. Фирменный стиль используется практически на любых носителях, в том числе и рекламе. Там же имеет место и рекламный образ. Это всё внешние данные.  Разве компании нужны только визуальные элементы? Фирменный стиль – это всего лишь «суп» из цветов, форм, букв и шрифтов. Это бездушное создание не способно завоевать обожание клиентов, сделать их лояльными, и тем более удержать.  Фирменный стиль должен быть подкреплён фирменным поведением. В случае если компания не может отличиться от конкурентов за счёт качества, уникальности предложения, цены, уникальности расположения и прочих видимых преимуществ, на помощь приходит фирменное поведение.  Правильное поведение с клиентами в 70% случаев играет решающую роль при принятии ими решения. Люди часто покупают там, где им понравился продавец, и рекомендуют те компании, где не самое выгодное предложение, но хорошее обслуживание. Нужно знать своего клиента: кто он, чего хочет, что может себе позволить, что ожидает от бренда, за что он должен выбрать именно нас. Сотрудник, который максимально приближен к эталону поведения клиента, способен вывести бренд на новый уровень. Согласитесь, все черты, которые мы наблюдаем в представителе компании, мы автоматически переносим на бренд. Даже если, это самая качественная одежда, но её мне продаёт неприветливый, неопрятный продавец, автоматически этот бренд становится для меня неприветливым и неопрятным. Проведу анализ на примере 2-х банков. Оба заведения выдавали мне кредитную карту и были поставлены в одинаковые условия. Ситуация банк А: Захожу –  пожилая уборщица в грязном халате натирает пол прямо у меня на пути. На мою просьбу отойти, отвечает «Погоди, просохнет». Т.е. клиент здесь не важен, а важен чистый пол. Методом проб и ошибок, наконец - то нашла сотрудницу, которая отвечает за выдачу карточек.  Замученная девушка, уйдя на 15 минут куда-то, отвечает, что карточка еще не пришла, будет через неделю. Ладно, вернулась через неделю. Там была уже другая девушка, которая понятия не имела где моя карта и отказалась мне помочь сегодня, пообещав, что через неделю будет работать та, которая в курсе. Придя через неделю, отстояв очередь около 40 минут, подождав рассеянную девушку еще 15 минут, я, наконец, получила карточку. На все вопросы об условиях, девушка посылала меня к информационному стенду. Понятно, что любой визит в это заведение вызывал у меня отвращение. Несмотря на то, что условия были выгодные, от услуг этого банка я вскоре отказалась. Ситуация банк. В: Захожу - чистота, тишина, охранник у дверей улыбнулся и вежливо спросил «Чем я могу помочь?» и направил к нужному специалисту. Аккуратная приятная девушка потратила 1 минуту, чтобы найти мою карточку, быстро и понятно объяснила условия её использования, предоставила все документы. На любой мой вопрос сразу же был дан чёткий корректный ответ, был распечатан список условий использования и адреса банкоматов. Всё это происходило в условиях приятной улыбки, вежливого тона, уважения и внимания. Репутация малоизвестного банка стала расти в моих глазах. Этот приятный, вежливый, компетентный сотрудник дал бренду компании самое ценное, незаменимое – хорошую репутацию, моё уважение и рекомендации друзьям. Причины провала банка А:  отсутствие ценностей компании, благодаря которым обеспечивается правильное поведение сотрудников и их подбор; следствие первого пункта - неправильный подбор персонала; отсутствие правил корпоративной культуры и механизма их внедрения; плохая подготовка сотрудников. Отсутствие либо неправильное проведение обучения; отсутствие контроля за поведением сотрудника; неупорядоченная отчетность; отсутствие единой системы информационного обеспечения и условий для корректной работы.  Выводы сделайте сами. http://ppc.in.ua/get-news/69/ Правила брендинга и основы успешного бизнеса. Теория брендинга Fri, 17 Sep 2010 17:07:52 +0300 Несомненно, сотрудники – это самый важный элемент компании, а работники, которые соответствуют всем ценностям компании – это драгоценное сокровище. Популярность фраз «миссия бренда», «философия бренда» и «ценности бренда» набирает обороты. Маркетологи компаний гордо применяют новые словечки, где нужно и не нужно. Попытаемся разогнать тучи. Сегодня мы поговорим о ценностях компании (бренда). Что такое ценности компании? Это набор принципов, норм, обещаний и характеристик, которые должны пронизывать все аспекты деятельности компании, внешний и внутренний брендинг: продукты и услуги, которые она предоставляет; все виды коммуникаций с любой аудиторией; все отделы и подразделения компании; корпоративную культуру компании. Ценности компании позволяют ответить на вопросы: «Кто мы такие и какие мы?», «Во что мы верим?», «Что и как мы делаем?», «Что мы можем предложить?». Ценности бренда – это не просто слова на бумаге, они должны подтверждаться делом. Если Ваша компания по той или иной причине не может в полной мере гарантировать выполнение ценности – откажитесь от неё, учитесь и развивайтесь до тех пор, пока не сможете соответствовать ценностям. Настоящий бренд выполняет обещания! Например, если одной из ценностей бренда является инновационность, то компания должна использовать последние разработки при производстве продуктов, самостоятельно разрабатывать новаторские решения, формировать коллектив с навыками работы с последними технологическими новинками, обеспечивать сотрудников инновационным оборудованием, привлекать специалистов по разработке новых технологий.     Зачем компании нужны ценности? Разработка ценностей компании нужна для достижения желаемого результата. Например, Вы хотите изготавливать безопасную экологически чистую одежду из хлопка. Для того чтобы достичь результата, надо довести до всех этапов разработки и создания одежды, что в первую очередь Вам важны принципы экологичности, безопасности и натуральности. Почему сотрудники должны соответствовать ценностям? Сотрудник – это лицо компании, её инструмент. Идеальный сотрудник является еще и активом и капиталом компании. Для того, чтобы рабочий коллектив и компания целенаправленно и быстро двигались к поставленной цели, были единым эффективным механизмом, необходимо, чтобы каждый сотрудник разделял ценности компании, понимал их суть и неукоснительно использовал эти принципы в работе. Например, Вы разработали новые ценности компании, среди которых есть и  «Профессионализм». Следует "просканировать" всех работников на наличие этой ценности. Если какой-то сотрудник не соответствует этому принципу, но «он добрый, отзывчивый и работает здесь 10 лет», то нужно, либо расстаться с ним, либо обучить работника необходимым навыкам. Легче всего сразу нанимать сотрудников с нужными ценностями, чем тратить время, силы и деньги. Ценности компании должны быть в крови сотрудников. Люди должны жить ими.  Бывают случаи, когда невозможно найти человека, который бы в полной мере соответствовал разработанным требованиям. Тогда стоит выделить самые важные из заявленных и подбирать коллектив по этому шаблону. Какие существуют ценности бренда? По большому счёту не важно, как Вы описываете ценности бренда: в виде предложения с описанием, в виде фразы или одним словом. Главное – соответствовать ценности и понимать её. Например, самые успешные компании чаще всего используют следующий набор ценностей: внимание к клиенту, уважение на всех уровнях, справедливость к персоналу, инициативность и инновации, командная работа, профессионализм. Оптимальное количество ценностей: 4-6. Выделяйте основное, не тратьте силы на мелочи. Как внедрить ценности? Для того, чтобы сотрудники прочувствовали ценности компании, стали их понимать и использовать, нужно: провести презентацию ценностей и детально обсудить значение каждой из них; убедиться, что каждый сотрудник понял суть и сообщение каждой ценности; обеспечить напоминание. Можно включать ценности во всю внутреннюю документацию компании, повесить не стену офиса плакаты с иллюстрациями, использовать ценности в фирменном оформлении канцелярии, одежды сотрудников и пр.; следовать разработанным принципам. Управляющий состав – это элитное подразделение бренда и его соответствие ценностям бренда должно быть примером для остальных сотрудников; если сотрудник не хочет или не может соответствовать ценностям компании, он должен быть уволен.